Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En Tonica Especial (tonicaespecial.com), agencia de diseño y desarrollo web de Buenos Aires, cuidamos los datos de las personas que visitan este sitio, nos compran o nos escriben. Esta política explica qué datos usamos, para qué y cómo podés pedir que los corrijamos o borremos. Se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable es Tonica Especial, con domicilio en la Ciudad de Buenos Aires, Argentina. Por cualquier consulta sobre tus datos escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 2545-7111.

2. Qué datos recopilamos

• Datos que nos das: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de facturación cuando creás una cuenta, hacés una compra, pedís un presupuesto o te suscribís al newsletter.
• Mensajes de WhatsApp: si nos escribís por WhatsApp, recibimos tu número, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes que nos mandes.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, mediante cookies técnicas y de medición.

No te pedimos datos sensibles. Los pagos se procesan en plataformas de pago externas: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y armar presupuestos.
• Procesar y entregar tus compras y servicios, y emitir las facturas.
• Atenderte por WhatsApp: informarte precios, disponibilidad y el estado de tus pedidos.
• Enviarte novedades, solo si te suscribiste. Podés darte de baja cuando quieras.
• Mejorar el funcionamiento y la seguridad del sitio.

4. Atención por WhatsApp con asistente virtual

Nuestro WhatsApp usa la plataforma WhatsApp Business de Meta y un asistente virtual propio (TonicaBOT) que responde consultas sobre productos, precios y pedidos usando la información de nuestra tienda. Para redactar las respuestas, el contenido de la conversación se procesa con servicios de inteligencia artificial de terceros, que actúan solo por cuenta nuestra y no usan tus mensajes para otros fines. Cuando el asistente no puede resolver algo, la conversación la continúa una persona del equipo. Si preferís hablar directamente con una persona, pedilo en el chat.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y únicamente para eso:

• Hosting del sitio y servidores donde funcionan nuestros sistemas.
• Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan los mensajes del asistente virtual.
• Plataformas de pago y empresas de envío, para completar tus compras.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden guardar datos en servidores fuera de la Argentina. En esos casos exigimos que cumplan niveles de protección adecuados.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad por la que nos los diste. Las conversaciones de WhatsApp se conservan hasta 12 meses desde el último mensaje, salvo que pidas borrarlas antes. Los datos de facturación se conservan durante los plazos que exigen las normas fiscales.

7. Tus derechos y cómo borrar tus datos

Podés pedir en cualquier momento, y sin costo, acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o eliminarlos, incluidas tus conversaciones de WhatsApp. Para hacerlo:

1. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp con el asunto «Borrar mis datos» (o «Acceder a mis datos»).
2. Indicá el correo o el número de teléfono con el que te comunicaste con nosotros.
3. Te respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles para el acceso y de 5 días hábiles para la corrección o eliminación, como establece la Ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), accesos con contraseña y permisos limitados para proteger tus datos. Ningún sistema es infalible, pero si detectamos un problema que afecte tus datos, te lo vamos a informar.

9. Cookies

El sitio usa cookies necesarias para funcionar (por ejemplo, para el carrito y el inicio de sesión) y cookies de medición para saber cómo se usa. Podés borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de andar.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Vamos a publicar siempre la versión vigente en esta página, con la fecha de la última actualización arriba de todo.